為了維護消費者的權(quán)益，保證用戶能夠正常使用，維護巨人產(chǎn)品在用戶中的良好信譽，現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務承諾如下：
　?。?）我方承諾：免費保修期為一年。
　?。?）所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關(guān)標準執(zhí)行，對最終用戶現(xiàn)場進行詳細勘查，免費送貨，免費安裝，實施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對所有器材（設備）我方在保修期內(nèi)將實行無償服務（人為損壞及非正常使用造成的原則上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本價，除此之外的上門服務或其他任何費用不另收取。
　?。?）我方保證設備是全新、未使用過的，是用位于前列工藝和較佳材料制造而成，完全符合招標書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的放心，我方保證其設備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
　　巨人售后服務工作的原則：堅決擁護和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定，按照澳瑞特優(yōu)質(zhì)服務條例，遵循“質(zhì)量問題不分大小，用戶永遠是對的”，實行“周到、快捷、終身服務”的原則，為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務。
　　銷售公司負責對售后服務工作進行總體策劃，對質(zhì)量服務部的工作進行檢查、監(jiān)督、評價并給予指導。質(zhì)量服務部負責公司售后服務工作的日常管理，對公司售后服務工作質(zhì)量負責；編制備件需求計劃，安排各網(wǎng)點售后服務工作，并驗證用戶對公司服務質(zhì)量的滿意程度，檢查評價服務人員工作是否滿足規(guī)定要求；負責全國各地服務質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價，提出產(chǎn)品開發(fā)和改進建議。
　　各營銷服務中心、特許服務點人員接受公司質(zhì)量服務部的領(lǐng)導，負責本區(qū)域售后服務工作的日常管理，對本區(qū)域售后服務質(zhì)量負責；建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng)，協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點的售后服務工作，使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務；建立售后服務檔案，對售后服務工作進行動態(tài)管理；負責本區(qū)域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋；負責本區(qū)域用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理，對用戶投訴給企業(yè)造成的損失負責；負責建立本區(qū)域的零配件專柜，并負責配件的日常管理。
　　服務部或服務網(wǎng)點接到用戶叫修電話或信件后，業(yè)務員應詳細詢問用戶姓名、地址、電話、購買日期、質(zhì)量問題并填寫用戶叫修登記表，及時通知服務部或網(wǎng)點負責人，安排服務人員上門服務。服務結(jié)束后應將處理結(jié)果按規(guī)定填寫用戶叫修處理結(jié)果登記表，記入維修服務臺帳并歸檔。
　　服務部或各地服務網(wǎng)點應建立服務檔案（一般用戶、特殊用戶、集團用戶、新產(chǎn)品用戶）定期進行跟蹤服務。采取主動上門或通過電話、函調(diào)等形式了解用戶對產(chǎn)品的意見，建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并做好記錄，每月進行整理分析后報總經(jīng)理、主管廠長及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門。
　　對顧客產(chǎn)生的抱怨，無論情節(jié)輕重、問題大小，該區(qū)域的分管服務人員都須親自前往，必要時各辦事處主任或經(jīng)銷商、專賣店負責人應會同服務人員前往處理，使用戶滿意為止。
　　對用戶的建議和抱怨處理后，各網(wǎng)點將定期與用戶保持聯(lián)絡并跟蹤服務，服務部將對各網(wǎng)點的服務質(zhì)量實施監(jiān)督，并協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。
　　在日常的服務過程中，產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓、大量派發(fā)服務手冊、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬里巡視等舉措為澳瑞特服務幾大特色，特別是雇用當?shù)叵聧徛毠ぷ鳛榇笮凸こ虒Ｂ毞杖藛T的做法更是受到了有關(guān)領(lǐng)導和專家的好評，如在武漢江灘健身長廊，我們雇用下崗工人鐘翔為專職服務人員，在每天有10000人次使用器材的條件下，器材始終保持完好狀態(tài)。